Она называется
BrandAnswers (рис.) и позволяет брендам централизованно отвечать на вопросы пользователей о продуктах в сети BestBuy, получать вопросы в реальном времени и анализировать эффективность работы.
Одним из партнеров Bazaarvoice при тестировании стал Samsung, который «поселил» на сайте своего фирменного эксперта - Mr. Samsung. За него с пользователями общались два сотрудника Samsung Electronics America. И вот результаты:
По данным Samsung и Bazaarvoice, за этот период число просмотров товаров Samsung в сети BestBuy выросло на 96%. При этом, как только бренд начинал отвечать на вопросы пользователей, число вопросов на заданную тему удваивалось, а Samsung открыл для себя некоторые неожиданные моменты.
Так, например, оказалось, что на 91% вопросов пользователей невозможно ответить, предоставив ссылку на определенный раздел или страницу сайта бренда. Хотя бы потому, что они оказались не столько техническими, сколько «житейскими», вроде – «этот телевизор можно вешать на стену?».
Сообщают, что Samsung решил продолжить эксперимент.
история Samsung
