Мы следуем за брендами в
Twitter , становимся их фанами на
Facebook и в других социальных сетях и хотим от них уважения, понимания наших нужд и качественных продуктов, а они от нас – признания их работы, благодарности и симпатии. В финансовом эквиваленте.
Дальше – как в жизни. Иногда дружба складывается, и представительства брендов в социальных сетях растут и развиваются. А иногда взаимности нет. И тогда – или равнодушие, или…
На этом фоне еще заметнее совсем другие сообщества. Они созданы в сетях не брендами, а обычными пользователями, которые «просто любят этот продукт».
Многое в этих сообществах кажется простым и убедительным. Человеческим. Без показного энтузиазма, и от этого еще более заразительным. Настолько, что их показатели в фанах, фолловерах, эмоциях и способности собрать своих последователей offline видятся многим брендам только в мечтах.
Один из таких феноменов – Всемирный день
Nutella (World Nutella Day), который не имеет отношения к компании Ferrero, владельцу бренда. Его отмечают 5 февраля, поэтому именно сегодня о нем и захотелось рассказать:
Праздник World Nutella Day придумала
Сара Россо, фотограф, писатель и специалист по цифровым коммуникациям из Милана. Отмечают его просто – достаточно приготовить что-нибудь с Nutella (рис.), придумать список из 10 пунктов «почему я люблю Nutella», нарисовать, сфотографировать, написать в блоге. В общем, все, что угодно.
Самое простое предложение – взять банку, большую ложку и «отвести душу».
Именно так Сара поступила в 2007-ом, а затем в ее полку прибыло.
Мишель Фабио, писатель и журналист About.com, впервые попробовала Nutella в 2002 году, а в 2008-ом стала одним из организаторов этого дня.
Сейчас в их арсенале – не банка и ложка, а сайт
nutelladay.com , канал @nutelladay в сервисе микроблогов Twitter, страница
WorldNutellaDay в социальной сети Facebook, Flickr, YouTube и – самое главное – растущая армия единомышленников. Почти 1 000 фолловеров, 6 459 фанов, блоги, на которых стоят символы поддержки, и пользователи, которые не ведут блогов, но 5 февраля присылают на e-mail фотоотчеты своих offline-праздников.
Так будет и сегодня. Наберите в Twitter hashtag #nutelladay, и Вы увидите, как проходит этот день.
А вот что Сара и Мишель рассказали @BrandNews:
Расскажите о самом первом празднике. Как родилась идея? Каким было первое блюдо? Как приглашали гостей?
World Nutella Day придумала Сара. Однажды она решила: жаль, что нет такого праздника, и подумала «а почему бы и нет?».
Вначале просто собрали знакомых. Первое блюдо было тривиальным. Ложка. Банка. И все – праздник подан. Но некоторым этого оказалось мало, и в первый год мы собрали 50 образцов творчества, посвященных Nutella.
Сейчас идея этого праздника захватила многих. Первыми нас поддержали блоггеры, которые пишут о продуктах и кухне, но теперь это люди с разными интересами из разных уголков мира, у которых есть одна общая страсть – любовь к шоколадной пасте.
У Ваших эккаунтов в Twitter и Facebook больше фолловеров и фанов, чем у многих брендов. В чем секрет? Как Вы используете эти инструменты?
Social media – это важная часть любого продвижения в сети. World Nutella Day появляется там не только до и после праздника, мы там всегда. Беседу нужно уметь поддерживать, иначе она превратится в монолог.
Нам кажется, главный секрет – это искренняя увлеченность. Это важно всегда, но для этого проекта особенно. Это должно быть в каждом твите, в каждом обновлении статуса в Facebook. Без обязаловки. Тогда сообщество это понимает и откликается, и каждый отклик – это очень важно. Без них World Nutella Day был бы просто невозможен.
Это необязательно происходит только с неофициальными сообществами. Бренды тоже могут демонстрировать страсть. Просто… Вероятно, «по работе» увлекаться искренне гораздо тяжелее.
Некоторым это удается, и тогда они видят, как сообщество принимает их идеи и становится их адвокатами в social media.
Праздник начался в Италии, на родине Nutella. Какая у продукта география сейчас? Вы за этим следите?
World Nutella Day – неофициальный праздник и не имеет отношения к компании Ferrero, но мы любим Nutella и должны быть в курсе.
Сейчас продукт представлен в 75 странах мира, и его рецепт в каждой из них незначительно отличается от итальянского. Но если Вы хотите попробовать настоящую Nutella, стоит отыскать итальянский продукт, с родины бренда.
Как Вы думаете, есть что-то такое, что интересует любителей Nutella, но они не могут получить официальную информацию бренда?
Официальный рецепт Nutella :). Многие пытаются изобрести его заново, и даже делятся рецептами на сайте NutellaDay.com. Насколько они удачны? Попробуйте. Это интересно.
Что дальше? Каким будет праздник в следующем году?
В 2011 году World Nutella Day пройдет в пятый раз. Это наша первая значительная дата, поэтому мы должны придумать что-то особенное. Это пока только планы, ведь сегодня World Nutella Day 2010:). Мы празднуем.
5 февраля 2010 / @olgayefimova
© BrandNews 
